Trabajo de Analista de computadores mesa de ayuda

Analista de Sistemas Mesa de Ayuda - Soporte TI Retail

TALENTI S.A.S | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-09-28

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Requisitos para aplicar a la vacante:

1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.

Analista de Sistemas Mesa de Ayuda - Soporte TI Retail

Palabras clave:

Analista de Sistemas Mesa de Ayuda
Analista de Soporte TI
Service Desk Analyst
Soporte Técnico
Help Desk Analyst
Mesa de Ayuda
Gestión de incidentes
ITIL
SAP Client
Office 365
Windows 11
Redes
POS
Retail
Tecnología de la información

¡Conecta tu talento con la operación del retail! Si te apasiona el mundo de la tecnología y buscas un rol clave para la continuidad operativa, ¡esta oportunidad es para ti! Como Analista de Sistemas Mesa de Ayuda, serás el pilar para resolver incidentes de primer nivel, asegurando que nuestras tiendas y CEDIS funcionen sin contratiempos. Te ofrecemos un contrato indefinido, la posibilidad de aprender sobre SAP, infraestructura, redes, POS y metodologías ITIL, y la oportunidad de colaborar estrechamente con equipos técnicos especializados. Únete a nuestro equipo y vive una experiencia dinámica en el sector retail. ¡Tu experiencia en soporte TI es fundamental para nosotros! Como Analista de Soporte TI, tu labor será esencial. Este rol de Service Desk te permitirá crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

Atender y resolver incidentes de primer nivel reportados por usuarios de tiendas y CEDIS.
Escalar casos especializados a equipos de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.
Realizar el monitoreo de sistemas críticos para garantizar la estabilidad operativa.
Documentar y dar seguimiento a la gestión de incidentes a través de herramientas de Service Desk.
Colaborar con otros equipos técnicos para la resolución de problemas complejos.
Asegurar la correcta operación de los sistemas de punto de venta (POS) en tiendas.
Participar en la implementación y mantenimiento de la infraestructura TI.
Proporcionar soporte técnico para hardware de PC y servidores.

Requerimientos:

Experiencia mínima de un año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Profesional o tecnólogo en Ingeniería Informática Sistemas Eléctrica Electrónica o Redes.
Conocimiento y experiencia en Windows 11 y Windows Server 2019.
Manejo de protocolos de red como DHCP y DNS.
Experiencia con Office 365 y SAP Client.
Conocimiento en hardware de PC redes e infraestructura TI.
Familiaridad con sistemas POS y servidores.
Nivel intermedio de Excel.
Conocimiento de metodologías ITIL.
Experiencia en sistemas de tienda y CEDI.
Capacidad para monitorear sistemas críticos.
Habilidad demostrada en troubleshooting.
Experiencia en escalamiento de incidentes de primer segundo y tercer nivel.
Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 de siete horas.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Ventas
Producción Operarios y Manufactura
Administración y oficina

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Windows 11
Windows Server 2019
DHCP
DNS
Office 365
SAP Client
Hardware de PC
Redes
Infraestructura TI
POS
Servidores
Excel
ITIL
Sistemas de tienda y CEDI
Monitoreo de sistemas críticos
Troubleshooting
Escalamiento de incidentes

Habilidades interpersonales:

Trabajo colaborativo

subtitle-icon Habilidades

Windows 11
Windows Server 2019
DHCP
DNS
Office 365
SAP Client
Hardware de PC
Redes
Infraestructura TI
POS

subtitle-icon Palabras clave:

Analista de Sistemas Mesa de Ayuda, Analista de Soporte TI, Service Desk Analyst, Soporte Técnico, Help Desk Analyst

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