Trabajo de Analista de computadores mesa de ayuda

Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Colombia

AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S. | Prestación de servicios, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-05-26

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Requisitos para aplicar a la vacante:

2 años de experiencia, Técnico
$ 1.000.000
Bogotá, D.C.

Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Es para un apoyo de 15 dias solamente.

Palabras clave:

Soporte Técnico
Mesa de ayuda
ITIL
Service Desk
Help Desk
Soporte TI
Soporte a usuarios
Tecnología
Servicios TI
Soporte informático
Colombia

¿Te apasiona el soporte técnico y el contacto con usuarios? En Colombia, buscamos fortalecer nuestra mesa de ayuda con un profesional que domine las buenas prácticas ITIL y disfrute resolviendo incidentes de TI todos los días. Serás clave para mantener la operación tecnológica del negocio sin interrupciones, asegurando que los usuarios finales reciban soluciones oportunas a sus incidentes y requerimientos de TI. Gestionarás tickets bajo las mejores prácticas ITIL, mejorando la experiencia de los usuarios y garantizando la continuidad del servicio. Este rol te permitirá aprender mejores prácticas de soporte, profundizar en ITIL y tener visibilidad con distintas áreas de la compañía, con oportunidades de crecimiento hacia roles de analista de soporte nivel 2, líder de mesa de ayuda o coordinador de soporte. Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental de nuestra área de tecnología.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico y atención a incidentes reportados por usuarios finales a través de la mesa de ayuda.
Registrar clasificar diagnosticar y resolver tickets de soporte técnico de primer nivel.
Escalar incidentes complejos al nivel 2 o 3 según los procedimientos establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución y cierre.
Documentar soluciones y crear bases de conocimiento para consultas frecuentes.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidentes y requerimientos.
Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.
Participar en la implementación de nuevas herramientas o procesos para el service desk.
Ofrecer soporte proactivo para prevenir la recurrencia de incidentes.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Requerimientos:

Experiencia comprobada en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y software de escritorio remoto.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario final.
Formación técnica tecnóloga o profesional en Ingeniería de Sistemas.
Curso obligatorio de ITIL.
Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

ITIL
Mesa de ayuda
Service Desk
Gestión de tickets
Soporte a usuario final
Herramientas de escritorio remoto

Habilidades interpersonales:

Resolución de problemas
Comunicación
Orientación al detalle
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

ITIL
Mesa de ayuda
Service Desk
Gestión de tickets
Soporte a usuario final
Herramientas de escritorio remoto
Resolución de problemas
Comunicación
Orientación al detalle
Trabajo en equipo

subtitle-icon Palabras clave:

Soporte Técnico, Mesa de ayuda, ITIL, Service Desk, Help Desk

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